【特集】白髪をすてきにするシニア向けの美容室「えがお美容室」（2019年5月号）
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【アンノン族】動き出した新シニアの旅食趣美
取材・文／長濱有莉、水沼遥、岡崎彩子
白髪をすてきに！ シニア女性のための美容室 髪・化粧・爪・服の総合店舗へ 「えがお美容室」株式会社サンクリエーション
（写真1） お客さまにアドバイスを行っている様子。髪の悩みだけでなくメイクの相談にも乗ってくれる
60歳以上の女性が顧客の6割！ 母親に紹介したくなる美容室
「すてきなグレイヘアになれる」がコンセプトの美容室で、「増えてくる白髪をいつまで染め続けるべきなのか」「根本と毛先で白髪が混じることが気になる」といった悩みを持つシニア女性が多く訪れる。えがお美容室は一人一人の白髪の生え方、ヘアスタイルに合わせて、今までの白髪を隠すヘアカラーから、白髪を生かしたヘアカラーを楽しめる技術を提供している。美しいグレイヘアになるための独自テクニックを持っており、ほんのり色づくパステルカラーを入れることでグレイヘアに華やかさを持たせられるなど、今までの美容室ではかなえられなかったシニア女性の願いに応えている。
えがお美容室の顧客年代層は40代以下が1割、50代3割、60代4割、70代以上が2割で、60歳以上の女性が6割を占める。1回の来店で一人あたり約1万円のサービスを利用する。開業から1年、広告は出さず顧客同士のクチコミや30～40代女性が自分の母親を紹介することで人気になっている。
（写真2）取材に応じてくれた（左）株式会社サンクリエーション代表取締役の太田明良さん（右）えがお美容室ヘアスタイリストの長谷川ひろこさん。お二人のお話とえがおもすてきだった
（写真3）えがお美容室で実際にグレイヘアにしたお客さま。同じグレイヘアでもほんのりパステルカラーが入っていたり、トップに動きを持たせたりしたスタイリングなどお客さまに合った提案をしている
周りの視線を気にせずに 気軽に相談できる店舗作り
えがお美容室では1人の顧客に対し1人のスタイリストがすべての技術に責任をもって最初から最後まで担当する。これはカットする人とシャンプーする人などでスタッフが入れ替わりする際に技術にムラが出ることや落ち着かない気持ちになるという声から取り入れた。また、周りの視線を気にしなくていいように施術スペースは「半個室の静かな落ち着いたプライベート空間」となっている。カット・シャンプーなど施術中の姿を人目にさらされる心配がなく、またスタイリストに悩みを打ち明けやすい空間だ（写真4）。スタイリストは、スタイリング前に時間をかけてカウンセリングを行い、髪の悩みや毎日のスタイリング方法、ライフスタイルまで聞き、シニア女性が本当に解決したいことを見つける。
通常の美容室ではスタイリストが1日何人の顧客を担当できるかで評価されることが多いが、えがお美容室では1日の担当人数の上限が定められており、上限以上の予約は取らないことで一人一人の顧客と向き合う時間を持つようにしている。
また、えがお美容室では待ち時間などに雑誌を手渡されることはない。スタイリストが自宅でのヘアセット方法や自分に合ったメイク術などをアドバイスしてくれる。美容室ではきれいに仕上がっても自宅でうまくセットできない、という声から生まれたサービスだ。口頭で伝えるだけでなくドライヤーをどう持ってどこから風を当てると良いのかなどスタイリストと一緒に実践練習まで行える。さらに、ヘアスタイルだけでなく、普段のメイクの悩みも聞き、その場でメイク直しまで施してくれる。
「来店後に感謝の気持ちを込めてお手紙を書くのですが、本当に多くの方が手書きでお返事をくださいます。達筆で読めないこともあるんです」と長谷川さんは笑う。えがお美容室でのサービスがシニア女性にとってうれしいものだからこそ届く反響だ（写真5）。
（写真4）半個室の静かな落ち着いたプライベート空間。カウンセリングやカットを行う部屋とシャンプー台がある。人目にさらされる心配がない設計になっている
（写真5）えがお美容室に寄せられたお客様からの手紙のほんの一部。この他以外にも束でたくさん保管されていた。えがお美容室でうれしかったサービスについて感謝の気持ちを述べられたものが印象的だった
シニア女性が求めるのは日常の 延長線上の美しさ
2019年4月19日には美容室にネイルサロンやセレクトショップを兼ね備えた一体型の新しい施設をオープンさせる。女性はいくつ年を重ねてもトレンドを追いかけたいという気持ちが強く、若い女性が行うネイルやファッションに興味がる。そこでシニア女性ならではの美のトレンドを発信できる場所を目指す。
美容室とネイルサロン、セレクトショップが一体化することで頭の先から足のつま先までのトータルコーディネートが可能になる。また、髪はあの美容院でネイルはこっちのサロンで……などと動き回ることなく体力的にも楽になり、「えがおに行けばトレンドを取り入れたわたしらしい美しさが手に入る」とさらに満足度が高まるだろう。えがお美容室のように、シニア女性の声を直接聞いてサービスや商品に反映する努力が世の中にまだまだ必要だ。
①シニア女性が必要としているが他の美容室ではかなえられないことを徹底追求
②1日に担当する顧客の上限数を決め一人一人の顧客とコミュニケーションを取る
③シニア女性が日常生活で自分一人の力できれいになれる方法を学べる
④1か所で頭からつま先までのトータルコーディネート可能な場をつくる
新シニア女性をつかむ4つのポイント
②「無理しない」「ラク」など、現実的な体の状態に合わせた設計がされている
③商品説明や接客などは時間をかけ、悩みや不安に寄り添い解決する
④派手すぎないイメージで自分にも取り入れられる提案がある
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