【特集】「欲しい」をお客様と一緒につくる（2017年8月号）
「共創」とは、商品を第三者と共に創ること。さまざまな共創のカタチを紹介しながら、今から取り組む場合の着眼と今後の可能性を探る。 （文／日野佳恵子 企画／加藤沙貴子）
共創経営：マルイ
「欲しい」をお客様と一緒につくる
2000名の声から誕生したラクチンきれいシューズ
①シューズのモニター会の様子。商品サンプルはお客様の確認・修正を何度も重ねる。
②当初22～25cmだったサイズ展開は、19.5～27cmまで拡大。
③ラクチンシリーズの大ヒット商品。16サイズ展開、中敷きや靴底の疲れにくい設計など工夫が多数。
商品は、常設店舗はもちろん各地のショッピングモールなどで期間限定の体験ストアを開催しファンを増やしている。靴はやっぱり試着したいというニーズが強い。豊富なサイズを好きなだけ履き放題で、注文はタブレット、受け取りは無料宅配（図④）。荷物を持たずに帰れるのも女性にはうれしい。マルイは消費者の不満や負担を購買プロセスすべてのタッチポイントで軽減する努力が見られ、今後の理想的な販売モデルと感じる。
④店頭での試着から受け取りまでの流れ。
シューズラボプラス by 0101（マルイ）|靴と足の情報コミュニティ
マルイの共創に対する取り組み、思いは「共創経営レポート2016」で詳細にわかる。
Review
今回取材した先は、そんな女ゴコロをしっかりととらえているさまざまな事例だった。「共創」は女性客の「私がお世話した母性意識」も重なって拡大する。
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